Preferenze
La sezione "Preferenze" consente di definire i parametri globali che regolano il comportamento del sistema di gestione dei ticket.
Attraverso queste impostazioni è possibile personalizzare i tempi, i criteri e le modalità con cui il sistema invia notifiche, segnala ritardi o gestisce i ticket non assegnati a un operatore.
Ogni preferenza può essere modificata in qualsiasi momento e viene applicata a tutto il sistema, influenzando il funzionamento generale del modulo.
1. Tempo per l’invio delle notifiche automatiche (in secondi)
Numero, espresso in secondi, che indica dopo quanti secondi viene inviata una e-mail di notifica nei casi dove richiesto.
Questo parametro indica dopo quanti secondi dall’evento (ad esempio ricezione di un messaggio) il sistema deve inviare una notifica e-mail.
Serve per introdurre un piccolo ritardo prima dell’invio, utile per evitare notifiche ripetute in caso di messaggi ravvicinati o modifiche immediate.
Esempio: impostando il valore a 5, il sistema attenderà 5 secondi prima di inviare la notifica.
2. Tempo oltre il quale un ticket diventa ritardatario (in ore)
Numero, espresso in ore, passate le quali il ticket non avendo ricevuto attenzione diventa ritardatario.
Serve per definire dopo quante ore un ticket, ancora aperto e senza risposte o aggiornamenti, viene considerato ritardatario.
Questo stato può essere utilizzato per identificare le richieste che necessitano un intervento urgente o che sono rimaste in sospeso troppo a lungo.
Esempio: con un valore di 72, un ticket senza attività da 3 giorni sarà classificato come ritardatario.
3. Indirizzo e-mail per i ticket senza operatore assegnato
E-mail a cui inviare una notifica nei casi in cui è stato aperto un ticket per un argomento non gestito da nessun operatore.
Se viene creato un ticket relativo a un argomento per cui non è stato assegnato nessun operatore, il sistema invierà una notifica all’indirizzo e-mail indicato in questo campo.
Questo garantisce che nessuna richiesta rimanga ignorata per errore di configurazione.
Può essere utilizzato, ad esempio, per avvisare un responsabile di reparto o un ufficio di coordinamento.
4. Controllo sui messaggi consecutivi dello stesso autore
Se il penultimo messaggio è stato inviato dallo stesso utente dell’ultimo, prima di mandare notifica devono passare i minuti indicati.
Evita l’invio di notifiche multiple se uno stesso utente invia due o più messaggi di seguito in un breve arco di tempo.
Il sistema attenderà il numero di minuti specificato tra un messaggio e l’altro prima di inviare una nuova notifica.
Esempio: se impostato a 10, e l’utente scrive due messaggi consecutivi a distanza di meno di 10 minuti, la notifica non verrà inviata.
Pulsante "Salva"
Ogni blocco contiene un pulsante "Salva" per confermare le modifiche.
Il salvataggio è indipendente per ciascun parametro, consentendo un aggiornamento mirato e immediato.
Obiettivo della sezione
Questa sezione è pensata per offrire un controllo completo sul comportamento automatico del sistema, permettendo di migliorare la qualità del servizio, evitare errori di assegnazione e rendere più efficiente la gestione dei ticket attraverso notifiche mirate e tempestive.