Impostazioni
La sezione "Impostazioni tickets" consente di configurare le componenti fondamentali del modulo di gestione delle richieste.
L’interfaccia è organizzata in due aree principali, pensate per adattare il funzionamento del sistema alle esigenze operative dell’organizzazione.
Argomenti
Accedendo a questa sezione è possibile:
- Gestire gli argomenti disponibili nel sistema, ovvero le categorie utilizzabili durante la creazione dei ticket (es. amministrazione, paghe, enti, ecc.).
- Aggiungere, modificare o disattivare argomenti già esistenti, mantenendo l’elenco aggiornato in base ai cambiamenti normativi o organizzativi.
- Assegnare operatori preposti, ovvero designare specifici utenti alla gestione dei ticket per ciascun argomento. Questo consente di strutturare il flusso di lavoro in base a competenze verticali.
Preferenze
Questa sezione consente la configurazione delle preferenze globali del modulo ticket.
Le preferenze possono includere impostazioni generali come:
- Modalità di notifica.
- Comportamento predefinito per l’assegnazione dei ticket.
- Opzioni di visualizzazione.
- Politiche di chiusura automatica.
(Le specifiche dipendono dalla configurazione applicativa attiva).
Obiettivo della sezione
Questa area è progettata per fornire strumenti di controllo e personalizzazione del sistema di ticketing, permettendo di adattarlo alle logiche interne di gestione, ottimizzare l’assegnazione delle richieste e mantenere un’organizzazione coerente dei contenuti.