FAQ
Domande e risposte rapide per la gestione dei ticket.
Come posso creare un nuovo ticket?
Per aprire una richiesta, usa il pulsante "Nuovo ticket" e compila i campi indicati nella pagina Creazione di un ticket.
Come allego o gestisco i file di un ticket?
Accedi alla sezione Allegati per caricare, filtrare o scaricare documenti collegati alle richieste.
Come cambio l'argomento di un ticket?
Nella scheda del ticket scegli la funzione Cambio argomento e seleziona la categoria corretta.
Come riassegnare un ticket a un altro operatore?
Usa Cambio operatore, indica il nuovo assegnatario e specifica la motivazione.
Come posso citare un messaggio precedente?
Dal menu del messaggio seleziona Rispondi citando e scrivi la risposta sotto al testo riportato.
È possibile modificare un messaggio già inviato?
Sì, dal menu con tre puntini scegli Modifica di un messaggio e aggiorna il testo.
Come spostare un messaggio in un altro ticket?
Con l'opzione Sposta messaggio puoi trasferirlo in una richiesta esistente o crearne una nuova.
Dove posso aggiungere note interne?
Nella sezione Note puoi scrivere appunti visibili solo agli operatori.
Dove trovo lo storico delle azioni su un ticket?
Consulta la sezione Storico per vedere gli eventi registrati in ordine cronologico.
Come collegare un'attività a un ticket?
Apri Attività e usa i comandi per creare l'azione desiderata, che verrà collegata automaticamente.
Come gestire gli argomenti disponibili?
Vai in Argomenti per creare, modificare o nascondere categorie e associare gli operatori preposti.
Come configurare i tempi di notifica e la gestione dei ticket ritardatari?
Imposta i parametri nella sezione Preferenze per controllare le notifiche e definire quando un ticket è considerato ritardatario.