Note

La sezione "Note" consente di aggiungere appunti privati all’interno di un ticket, con lo scopo di raccogliere informazioni utili alla gestione della richiesta senza renderle visibili al referente.
Le note restano visibili esclusivamente agli operatori del sistema.

Visualizzazione note esistenti

All’interno del riquadro è visibile l’elenco delle note già inserite. Ogni nota mostra:

Nome dell’operatore che ha scritto il contenuto.
Data e ora di inserimento.
Testo dell’appunto, riportato in formato semplice.

Le note sono ordinate cronologicamente, e la dicitura in alto indica il numero totale delle note salvate all’interno del ticket.

Cliccando su una nota esistente, viene aperta una finestra di dettaglio contenente il testo completo.

Se l’operatore visualizzante è l’autore della nota, un amministratore o un moderatore del sistema, viene abilitata la possibilità di eseguire le seguenti azioni:

Modifica: consente di aggiornare il contenuto della nota, accedendo nuovamente all’editor con formattazione.
Elimina: rimuove definitivamente la nota dal sistema.
Chiudi: esce dalla visualizzazione della nota senza apportare modifiche.

Inserimento di una nuova nota

Cliccando su "Nuova nota", si apre una finestra di composizione dedicata.
Questa area permette di inserire un testo libero.

Al termine della scrittura, sono disponibili due opzioni:

CONFERMA: salva la nota e la associa al ticket.
ANNULLA: chiude la finestra senza salvare nulla.

Obiettivo della funzione

Questa funzionalità è pensata per offrire uno spazio riservato in cui annotare dettagli operativi, promemoria, indicazioni da non condividere con il cliente o osservazioni utili a eventuali colleghi che prenderanno in carico il ticket in un secondo momento.
Inoltre, la possibilità di modificare o eliminare le note consente di mantenere aggiornato il contenuto in caso di revisioni o correzioni necessarie.