Sposta messaggio

La funzione "Sposta messaggio" consente di trasferire un singolo messaggio da un ticket a un altro, oppure di generare un nuovo ticket a partire da quel messaggio.
Questa operazione è utile per separare discussioni non pertinenti, correggere assegnazioni errate o avviare nuove pratiche da contenuti già esistenti.

Modalità disponibili

L’interfaccia offre due opzioni selezionabili:

Su ticket esistente
Permette di spostare il messaggio all’interno di un ticket già presente nel sistema.
È sufficiente inserire o selezionare il codice del ticket di destinazione tramite il menu a tendina.
Il messaggio verrà rimosso dal ticket originale e aggiunto alla conversazione del ticket selezionato.
Crea nuovo ticket
Consente di generare un nuovo ticket partendo dal messaggio selezionato.
In questo caso è necessario compilare:
- Argomento del nuovo ticket: selezionabile dal menu a tendina.
- Titolo del nuovo ticket: campo testuale in cui definire l’oggetto del nuovo ticket.

Azioni disponibili

CONFERMA: esegue lo spostamento del messaggio nella modalità selezionata.
ANNULLA: annulla l’operazione e chiude la finestra senza modifiche.

Obiettivo della funzione

Questa funzione è pensata per mantenere ordine e coerenza nella gestione dei ticket, offrendo un controllo puntuale sui contenuti e la possibilità di riorganizzare le conversazioni in base alla loro reale pertinenza.