Rispondi citando

La funzione "Rispondi citando" consente di riprendere il contenuto di un messaggio precedente per fornire una risposta contestuale.
È utile per mantenere chiarezza nelle conversazioni, soprattutto in presenza di più messaggi ravvicinati o richieste articolate.

Modalità di utilizzo

Ci sono due modalità di attivazione:

Citazione completa
Se si seleziona “Rispondi citando” direttamente dal menu del messaggio (tramite i tre puntini verticali), viene riportato l’intero testo del messaggio selezionato nell’area di risposta.
Citazione parziale
Se prima si evidenzia una parte del messaggio e successivamente si clicca su “Rispondi citando”, viene riportata solo la porzione selezionata nel campo di risposta.

Composizione della risposta

La citazione compare evidenziata all’interno di un riquadro grigio, contenente:

Il nome dell’autore originale.
La data e ora del messaggio citato.
Il testo selezionato o completo.

Sotto al riquadro è presente l’area per scrivere la risposta.

Rimozione della citazione

Sono disponibili due comandi per gestire l’annullamento:

X piccola (nell’angolo in alto a destra del riquadro grigio):
rimuove solo la citazione, mantenendo intatto il resto del messaggio in composizione.
X grande (accanto al pulsante di invio):
annulla completamente la risposta, svuotando il campo di testo e chiudendo l’editor.

Obiettivo della funzione

Questa funzionalità è pensata per migliorare la leggibilità e la coerenza delle risposte all’interno del ticket, facilitando il richiamo puntuale a messaggi precedenti e mantenendo il contesto operativo chiaro per tutti gli operatori coinvolti.