Modifica di un messaggio
La funzione "Modifica" consente di correggere o aggiornare un messaggio già inviato all’interno del ticket.
È particolarmente utile per sistemare refusi, aggiungere dettagli mancanti o rettificare informazioni precedenti.
Modalità di utilizzo
Per avviare la modifica, è necessario cliccare sull’icona con i tre puntini verticali in alto a destra del messaggio e selezionare "Modifica" dal menu a tendina.
Una volta selezionata l’opzione:
- Il testo originale del messaggio viene copiato all’interno dell’area di risposta.
- Il messaggio corrispondente viene evidenziato in giallo, indicando chiaramente quale contenuto si sta modificando.
L’operatore può quindi intervenire direttamente nel campo testuale per effettuare le modifiche necessarie.
Azioni disponibili
- Invio: cliccando sull’icona a forma di freccia, il messaggio viene aggiornato e la versione precedente viene sostituita.
- X grande: annulla l’intera operazione di modifica, ripristinando la visualizzazione standard senza salvare alcuna variazione.
Obiettivo della funzione
Questa funzione è pensata per offrire maggiore flessibilità nella comunicazione, permettendo di mantenere alta la qualità e la precisione dei messaggi inviati, senza necessità di duplicare o rettificare tramite nuove risposte.