Messaggio

Ogni messaggio presente nella conversazione di un ticket rappresenta uno scambio diretto tra operatore e referente aziendale.
La struttura del messaggio è pensata per garantire chiarezza, tracciabilità e controllo, permettendo anche successive azioni di modifica o gestione.

Struttura del messaggio

Ogni messaggio è composto da:

Intestazione
Mostra il nome dell’autore, seguito da data e ora di invio.
Contenuto testuale
Riporta il messaggio inserito. Può includere testo semplice, testo formattato e allegati, a seconda delle funzionalità disponibili nell’editor.
Indicatore di consegna e lettura
A destra del messaggio è visibile un’icona che indica lo stato del messaggio:
- Spunta singola grigia: il messaggio è stato consegnato ma non ancora letto.
- Doppia spunta verde: il messaggio è stato letto dal referente.
Menu azioni
Accessibile cliccando sull’icona con tre puntini verticali, consente di eseguire diverse operazioni sul messaggio, a seconda dei permessi dell’operatore:
Rispondi citando: apre il campo di risposta riportando automaticamente il contenuto del messaggio selezionato come citazione.
Modifica: permette di correggere o aggiornare il testo del messaggio dopo l’invio.
Sposta messaggio: consente di trasferire il messaggio in un altro ticket (utile in caso di errore o assegnazione errata).
Elimina: rimuove definitivamente il messaggio dal ticket.

Obiettivo della funzione

Questa struttura consente una gestione avanzata delle comunicazioni all’interno del ticket, offrendo all’operatore il controllo completo sul contenuto inviato, sulla sua tracciabilità e sulla possibilità di intervenire rapidamente in caso di errore o modifica operativa.