Condivisione
La sezione "Condivisione" mostra l’elenco dei referenti aziendali con cui il ticket è stato condiviso.
Questa funzione consente di verificare se il destinatario originario della richiesta ha esteso la visibilità ad altri colleghi appartenenti alla stessa azienda.
Struttura della sezione
Per ogni condivisione attiva vengono indicati:
- Nome del referente aggiuntivo che ha accesso al ticket.
- Permessi assegnati, rappresentati da sigle:
- L (Lettura): il referente può solo leggere i messaggi presenti nel ticket.
- S (Scrittura): il referente può leggere e anche scrivere nuovi messaggi nella conversazione.
Accanto a ciascun referente è visualizzato un indicatore chiaro dei permessi attivi, così da distinguere immediatamente il livello di interazione consentito.
Funzionamento delle notifiche
Indipendentemente dai permessi (lettura o scrittura), tutti i referenti aggiunti alla condivisione ricevono una notifica ogni volta che viene inviato un nuovo messaggio nel ticket.
Obiettivo della funzione
Questa sezione è pensata per offrire massima trasparenza nella gestione delle richieste condivise, rendendo evidente con chi è stata estesa la visibilità del ticket e con quali limiti operativi.
Favorisce inoltre la collaborazione tra più referenti aziendali senza compromettere la tracciabilità o il controllo delle comunicazioni.