Cambio operatore
La funzione "Cambio operatore" consente di riassegnare la gestione di un ticket a un altro operatore all’interno del sistema.
È uno strumento utile per riallocare le richieste in base a competenze, carichi di lavoro o variazioni organizzative.
Operatori preposti e disponibili
La finestra di selezione distingue due categorie:
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Operatori preposti
Rappresentano gli operatori designati alla gestione dell’argomento a cui il ticket è attualmente associato.
Hanno priorità nell’assegnazione in base alla configurazione del sistema. -
Operatori disponibili
Elenco completo di tutti gli operatori attualmente attivi nel sistema, tra cui è possibile scegliere liberamente.
La selezione avviene tramite scelta singola tra i nominativi visualizzati.
Motivazione obbligatoria
Per procedere al cambio è obbligatorio compilare il campo "Eventuale motivazione", specificando il motivo per cui si intende effettuare la riassegnazione.
Questa informazione viene tracciata nel sistema e può essere consultata nello storico del ticket.
Azioni disponibili
- CONFERMA: salva il cambio e assegna il ticket al nuovo operatore selezionato, il quale verrà avvisato per mezzo di una notifica.
- ANNULLA: chiude la finestra senza apportare modifiche.
Obiettivo della funzione
Questa funzione è pensata per garantire una gestione efficace e flessibile dei ticket, permettendo di assegnare ogni richiesta alla persona più adatta e assicurando tracciabilità nelle decisioni organizzative.