Cambio argomento
La funzione "Cambio argomento" consente di aggiornare la categoria tematica associata a un ticket.
Questa operazione risulta utile quando, in fase di apertura, è stato selezionato un argomento errato oppure se la natura della richiesta è cambiata nel corso della gestione.
Modalità di utilizzo
L’interfaccia presenta:
- Un menu a tendina contenente l’elenco completo degli argomenti disponibili nel sistema.
L’argomento attualmente assegnato è mostrato come predefinito nella selezione.
L’operatore può scegliere un nuovo argomento coerente con il contenuto del ticket.
Azioni disponibili
- CONFERMA: salva la modifica e aggiorna l’argomento del ticket.
- ANNULLA: chiude la finestra senza apportare modifiche.
Obiettivo della funzione
Questa funzionalità è pensata per garantire una classificazione corretta dei ticket, migliorando la ricerca, la reportistica e l’assegnazione delle richieste agli operatori competenti.