Dettagli di un ticket

La sezione "Dettagli ticket" mostra tutte le informazioni e le comunicazioni relative a un singolo ticket.
Questa vista consente di seguire l’evoluzione della richiesta, consultare i messaggi scambiati e modificare alcuni dati principali.

Riquadro informativo (sinistra)

Nella parte sinistra sono riportati i dati di sintesi del ticket selezionato:

Cod. Azienda: codice identificativo numerico dell’azienda associata.
Den. Azienda: denominazione completa dell’azienda.
Referente: persona di contatto collegata all’azienda.
Argomento: categoria tematica a cui appartiene il ticket.
Operatore: nome dell’operatore attualmente incaricato della gestione.
Data apertura: data e ora in cui il ticket è stato registrato.
Stato: condizione attuale del ticket (Aperto, In attesa, Chiuso).
Data chiusura: se presente, indica la data in cui il ticket è stato risolto.
Tempo richiesto: eventuale indicazione sul tempo stimato o impiegato.

Sotto ai dati principali sono disponibili funzioni aggiuntive:

Note: spazio per inserire appunti interni.
Storico: elenco delle modifiche effettuate sul ticket.
Attività: eventuali attività correlate al ticket.
Condivisione: indica se il ticket è stato condiviso con altri operatori.
Cambia argomento: consente di modificare la categoria assegnata.
Modifica oggetto: permette di aggiornare il titolo del ticket.
Cambio operatore: riassegna la gestione del ticket a un altro operatore.

Area conversazione (destra)

Nella parte centrale e destra è visibile lo scambio di messaggi cronologici tra operatore e referente.
Ogni messaggio riporta:

Nome dell’autore.
Data e ora di invio.
Testo della comunicazione.

È possibile digitare nuove risposte nell’apposito campo in basso, con strumenti di formattazione di base e allegati.

Barra superiore

Sono presenti alcune icone rapide:

Lucchetto: indica se il ticket è aperto o chiuso
Stella: aggiunta ai preferiti.
Indice della mano: indicazione che il ticket è nello stato si interessante.
Stampa: possibilità di stampare il contenuto del ticket.
Aggiorna: ricarica le informazioni aggiornate del ticket.

Obiettivo della sezione

Questa vista è pensata per garantire una gestione trasparente e tracciata delle richieste, consentendo di seguire ogni interazione, mantenere lo storico completo delle comunicazioni e facilitare la collaborazione tra operatori e referenti.