Tickets
La sezione "Tickets" consente di visualizzare e gestire tutte le richieste ancora in lavorazione.
L’area è organizzata in modo da fornire un quadro chiaro e immediato dello stato di avanzamento dei ticket, con strumenti di filtro, ricerca e ordinamento.
Menu laterale
Nella parte sinistra sono presenti i raggruppamenti principali dei ticket:
- Tutti i tickets: mostra l’insieme completo delle richieste registrate.
- Tickets aperti: evidenzia solo i ticket ancora in gestione.
- Tickets chiusi: comprende le richieste già risolte o concluse.
- Tickets in attesa: indica le richieste momentaneamente sospese.
- Preferiti: raccoglie i ticket contrassegnati come prioritari o importanti.
- Da leggere: contiene i ticket contrassegnati come non ancora letti.
- Allegati: sezione dedicata ai file caricati nei ticket.
Filtri superiori
Nella parte alta sono disponibili i campi di selezione per personalizzare la visualizzazione:
- Operatore: consente di filtrare i ticket assegnati a un operatore specifico.
- ID: filtro per numero identificativo del ticket.
- Argomento: selettore per categoria tematica del ticket.
- Azienda: filtro per azienda associata.
- Referente: filtro per persona di riferimento collegata.
- Cerca: campo testuale per ricercare parole chiave.
- Anno: permette di selezionare l’anno di riferimento.
- Pulsante "Nuovo ticket": consente la creazione manuale di un nuovo ticket.
- Azioni rapide (icone a destra): includono aggiornamento tabella, refresh e opzioni avanzate di visualizzazione.
Tabella dei ticket
La parte centrale raccoglie l’elenco dei ticket in formato tabellare. Ogni riga corrisponde a una richiesta e include le seguenti colonne:
- ID: codice numerico univoco.
- Argomento: categoria generale (es. Amministrazione, Paghe, Enti).
- Oggetto: descrizione sintetica del contenuto del ticket.
- Referente: nome della persona collegata alla richiesta.
- Cod. azienda: codice numerico identificativo dell’azienda.
- Azienda: denominazione dell’azienda associata.
- Operatore: nominativo dell’operatore incaricato.
- Ultimo messaggio: data e stato dell’ultima comunicazione, con icone che indicano se il messaggio è stato ricevuto, letto o in attesa di risposta.
Barra inferiore
Nella parte bassa sono presenti:
- Conteggio totale dei ticket visualizzati.
- Paginazione: navigazione tra più pagine di ticket.
- Selezione righe per pagina: possibilità di mostrare 25, 50 o 100 ticket per pagina.
Obiettivo della sezione
Questa vista è progettata per garantire un controllo puntuale su tutte le richieste in gestione, facilitando l’individuazione delle priorità, il monitoraggio delle attività in corso e la rapida assegnazione delle responsabilità operative.