Apertura ticket

La finestra per l’apertura di un ticket consente di inviare richiesta al referente del cliente dell'azienda in relazione a una nota di rettifica INPS.
L'interfaccia è strutturata in modo da raccogliere tutte le informazioni necessarie per una gestione efficace del ticket.

• Argomento
  Menu a tendina che permette di selezionare la categoria del ticket. In questo caso è precompilato con "Note di Rettifica INPS", in quanto collegato alla rettifica corrente.

• Referente
  Menu a tendina che consente di selezionare il referente destinatario del ticket.

• Titolo
  Campo compilato automaticamente tramite variabili dinamiche:

• {{nome_azienda}}: il nome dell’azienda coinvolta

• {{id_rettifica}}: identificativo univoco della nota

• {{periodo_competenza}}: periodo di riferimento (mese/anno)
  Questo formato garantisce uniformità e tracciabilità nei titoli dei ticket. Cliccando sul punto interrogativo è possibile visualizzare i segnaposti che è possibile utilizzare.

• Messaggio
  Apposito spazio per scrivere il contenuto della segnalazione o della richiesta.

• Allega documento
  Pulsante che consente di caricare eventuali file a supporto del ticket (es. documentazione integrativa, schermate, calcoli).

Pulsanti di azione

• Conferma: crea e invia il ticket con i dati inseriti.
• Annulla: annulla l'operazione senza inviare nulla.

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Obiettivo finale

Questa funzione è pensata per facilitare l’apertura di un ticket di supporto collegato direttamente alla nota di rettifica, permettendo una comunicazione strutturata, completa di riferimenti automatici, e una gestione più veloce delle richieste operative.